TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE EMISSARY.MX
Última actualización: 02 de mayo de 2026
1. OBJETO
A continuación, se presentan los Términos y Condiciones de uso y venta del sitio web https://www.emissary.mx, así como de cualquier sistema o plataforma digital operada por Emissary (en adelante, la “Plataforma”), propiedad de Purplify S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Oscar Wilde 131, Colinas de San Jerónimo, Código Postal 64630, Monterrey, Nuevo León, México.
Toda persona que acceda, navegue, utilice o interactúe con la Plataforma (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa, informada y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por Emissary.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y sus servicios.
El uso de la Plataforma otorga al Usuario la condición de parte en este contrato, el cual regirá la relación entre el Usuario y Emissary respecto al acceso y uso de la misma.
El uso continuo de la Plataforma implica la aceptación de cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario declara y reconoce que utiliza la Plataforma con fines comerciales, empresariales o profesionales, como parte de su actividad económica, y no como consumidor final. En consecuencia, la relación entre el Usuario y Emissary tiene carácter mercantil y se rige por el Código de Comercio, el Código Civil Federal aplicado supletoriamente, y los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones se formaliza en el momento en que el Usuario selecciona la casilla de aceptación durante el proceso de registro en la Plataforma, acto que constituye firma electrónica en términos de lo dispuesto por el Código de Comercio y demás legislación aplicable en materia de comercio electrónico. Adicionalmente, al iniciar sesión en la Plataforma, el Usuario ratifica su aceptación de los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad vigentes en ese momento, lo que garantiza que cualquier actualización publicada sea de su conocimiento y aceptación en cada acceso. Sin perjuicio de lo anterior, el uso posterior de la Plataforma —incluyendo la generación de cualquier guía o el ingreso de mercancía al servicio de fulfillment— ratifica dicha aceptación de manera continua.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se encuentra disponible en https://www.emissary.mx. Dicho Aviso de Privacidad cumple con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les atribuye:
Plataforma: Sistema digital operado por Emissary, incluyendo sitio web, aplicación o cualquier otro medio electrónico, mediante el cual los Usuarios pueden cotizar, contratar, pagar y gestionar servicios logísticos, así como registrar y dar seguimiento a sus operaciones.
Cuenta: Registro único asociado a un Usuario dentro de la Plataforma, a través del cual se gestionan los servicios, se reflejan cargos, saldos, movimientos y cualquier actividad relacionada con el uso de la Plataforma.
Servicios: Soluciones tecnológicas y de intermediación logística proporcionadas por Emissary a través de la Plataforma, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la generación de guías de envío, envíos locales, nacionales e internacionales, almacenamiento, preparación de pedidos (fulfillment), integraciones con ecommerce y soporte operativo.
Proveedor Logístico: Tercero encargado de la recolección, transporte, entrega y/o manejo de los envíos gestionados a través de la Plataforma, incluyendo empresas de mensajería y paquetería locales, nacionales o internacionales.
Envío: Servicio contratado por el Usuario mediante el cual un paquete es procesado para su recolección, transporte y entrega por un Proveedor Logístico, utilizando una guía generada a través de la Plataforma.
Guía: Documento digital generado mediante la Plataforma que contiene la información necesaria para ejecutar un envío, incluyendo remitente, destinatario, dirección, peso, dimensiones, valor declarado y Proveedor Logístico asignado.
Paquete: Bienes físicos empacados por el Usuario para su recolección y/o transporte, identificados mediante una Guía generada en la Plataforma.
Tarifa Estimada: Precio calculado al momento de generar un envío con base en la información proporcionada por el Usuario, sujeto a ajustes posteriores conforme a la validación del Proveedor Logístico.
Cargos Adicionales: Cualquier monto adicional al inicialmente cotizado que resulte de ajustes operativos, validaciones del Proveedor Logístico, discrepancias en la información del envío o cualquier otra condición detectada durante su procesamiento.
Discrepancia: Cualquier diferencia entre la información declarada por el Usuario al momento de generar un envío y las condiciones reales determinadas por el Proveedor Logístico.
Saldo: Monto reflejado en la Cuenta del Usuario dentro de la Plataforma, el cual podrá ser positivo o negativo, derivado del uso de los Servicios.
Crédito: Límite de operación temporal otorgado por Emissary a ciertos Usuarios, que permite generar guías sin realizar el pago inmediato, sujeto a condiciones comerciales específicas.
Peso Volumétrico: Valor calculado con base en las dimensiones del paquete (largo por ancho por alto dividido entre un factor de conversión), utilizado por los proveedores logísticos para determinar el costo del envío cuando el volumen excede el peso físico.
Sobrepeso: Condición en la que el peso físico o volumétrico del paquete excede el declarado por el Usuario al momento de generar la Guía.
Dimensiones Excedidas: Condición en la que el tamaño físico del paquete supera los límites establecidos por el Proveedor Logístico.
Zona Extendida: Localidad o código postal que se encuentra fuera del rango de cobertura estándar del Proveedor Logístico.
Seguro: Cobertura contratada por el Usuario para proteger el valor declarado de un envío en caso de pérdida o daño atribuible al Proveedor Logístico, sujeta a términos, condiciones y exclusiones.
Cobertura Básica: Protección incluida por algunos proveedores logísticos de forma automática, con un monto limitado y sujeto a condiciones específicas del proveedor.
Seguro Adicional: Servicio opcional contratado por el Usuario para ampliar la cobertura sobre el valor declarado del paquete, sujeto a validaciones y requisitos adicionales.
Reclamo o Reporte de Incidencia: Solicitud presentada por el Usuario a través de la Plataforma para notificar una irregularidad en un envío, incluyendo daño, extravío o entrega incompleta.
Fulfillment: Servicio logístico integral que incluye la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación y envío de productos por cuenta del Usuario.
Artículo Prohibido: Cualquier mercancía cuya transportación esté restringida por la ley, autoridades competentes o políticas del Proveedor Logístico o de Emissary.
Recolección: Servicio mediante el cual un Proveedor Logístico acude al domicilio indicado para recoger un paquete, sujeto a disponibilidad operativa, cobertura geográfica y condiciones del proveedor.
Notificación: Cualquier comunicación realizada al Usuario a través de la Plataforma o mediante los medios electrónicos registrados en su Cuenta.
3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Emissary proporciona al Usuario acceso a una Plataforma tecnológica que facilita la cotización, gestión, contratación y seguimiento de servicios logísticos ofrecidos por terceros (los “Proveedores Logísticos”), así como servicios complementarios de fulfillment.
Los Servicios ofrecidos por Emissary tienen como finalidad actuar como un intermediario entre el Usuario y los Proveedores Logísticos, permitiendo al Usuario gestionar sus operaciones de envío y almacenamiento de manera centralizada.
Emissary no es una empresa transportista ni presta directamente servicios de recolección, transporte o entrega de paquetes. Dichos servicios son proporcionados exclusivamente por los Proveedores Logísticos, quienes operan bajo sus propios términos, condiciones y políticas.
En este sentido, el Usuario reconoce y acepta que:
a) La ejecución del envío (incluyendo recolección, transporte, entrega, tiempos de tránsito y manejo del Paquete) es responsabilidad exclusiva del Proveedor Logístico seleccionado.
b) Emissary no garantiza tiempos de entrega, disponibilidad de servicio ni niveles de servicio ofrecidos por los Proveedores Logísticos.
c) Cualquier incidencia relacionada con el transporte del Paquete (incluyendo retrasos, daños, extravíos o entregas incompletas) estará sujeta a los términos, condiciones y procesos del Proveedor Logístico correspondiente.
d) Emissary actúa como facilitador en la gestión de envíos y podrá apoyar al Usuario en el seguimiento de incidencias, sin que esto implique asumir responsabilidad directa sobre el servicio de transporte.
Adicionalmente, Emissary podrá ofrecer servicios de fulfillment, los cuales incluyen la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación y despacho de productos. Estos servicios estarán sujetos a condiciones operativas específicas que podrán ser comunicadas al Usuario a través de la Plataforma o mediante acuerdos adicionales.
Emissary podrá, a solicitud del Usuario, gestionar servicios logísticos adicionales fuera de la Plataforma. Dichos servicios se considerarán independientes y se regirán por las condiciones específicas acordadas en cada caso.
El Usuario es responsable de proporcionar información completa, veraz y precisa al momento de utilizar los Servicios, incluyendo, sin limitar, peso, dimensiones, contenido, valor declarado y direcciones. Emissary no será responsable por errores, omisiones o inexactitudes en la información proporcionada por el Usuario.
El alcance de los Servicios de Emissary se limita estrictamente a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, por lo que cualquier servicio no descrito de manera expresa se considerará fuera del alcance de la Plataforma.
Emissary no garantiza la disponibilidad continua de la Plataforma ni de los Servicios, los cuales podrán verse interrumpidos, limitados o modificados en cualquier momento por causas técnicas, operativas o de terceros.
Emissary no tiene la obligación de verificar la veracidad, exactitud, legalidad o contenido de la información proporcionada por el Usuario, incluyendo la información relacionada con los Envíos o la mercancía, por lo que el Usuario asume total responsabilidad sobre la misma.
El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma y de los Servicios se realiza bajo su propio riesgo.
Emissary no participa en la prestación directa del servicio de transporte. Los envíos son realizados por Proveedores Logísticos independientes, quienes son responsables de la recolección, traslado y entrega de los paquetes.
En este sentido, Emissary actúa únicamente como intermediario y no asume obligaciones como transportista ni responsabilidad directa sobre el servicio de envío.
4. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá crear una Cuenta en la Plataforma, proporcionando información completa, veraz y actualizada.
El Usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo usuario, contraseña y cualquier otro mecanismo de autenticación. Asimismo, será responsable de todas las actividades, operaciones y cargos que se realicen a través de su Cuenta, independientemente de que hayan sido autorizadas o no por él.
El Usuario podrá otorgar acceso a su Cuenta a terceros, incluyendo empleados, colaboradores o representantes, mediante la creación de subusuarios o los mecanismos de acceso disponibles dentro de la Plataforma. El Usuario será el único responsable de la administración de dichos accesos, así como de las acciones realizadas por cualquier persona que utilice la Cuenta o sus subusuarios. En todo caso, cualquier actividad realizada a través de la Cuenta o sus subusuarios se considerará efectuada en nombre del Usuario, quien asumirá plena responsabilidad por las acciones, omisiones y consecuencias derivadas de dicho uso.
El Usuario se obliga a notificar a Emissary de manera inmediata en caso de detectar cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier vulneración de seguridad. Emissary no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso indebido de la Cuenta cuando dicho uso no sea atribuible directamente a una falla comprobable de la Plataforma.
Emissary se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar el acceso a la Cuenta del Usuario, de manera temporal o definitiva, así como de restringir la generación de envíos o el uso de ciertos Servicios, en caso de detectar incumplimientos a los presentes Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma, riesgos operativos, adeudos pendientes, sospechas de fraude o cualquier actividad que pueda afectar a Emissary, a otros Usuarios o a los Proveedores Logísticos.
El Usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto, facturación y operación dentro de la Plataforma. Emissary no será responsable por errores, retrasos, cargos incorrectos o afectaciones derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario.
5. USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable y las buenas prácticas comerciales, absteniéndose de realizar cualquier uso indebido o contrario a la naturaleza de los Servicios.
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:
a) Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que contravengan disposiciones legales aplicables.
b) Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa en relación con los envíos, productos o cualquier operación realizada a través de la Plataforma.
c) Manipular, interferir, alterar o intentar vulnerar el funcionamiento de la Plataforma o de sus sistemas.
d) Utilizar la Plataforma de forma que pueda generar daños, afectaciones o riesgos a Emissary, a otros Usuarios o a los Proveedores Logísticos.
e) Generar envíos que contengan Artículos Prohibidos o que incumplan con las políticas de los Proveedores Logísticos.
f) Utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce que cualquier uso indebido de la Plataforma podrá generar cargos, responsabilidades o acciones legales correspondientes.
Emissary podrá monitorear el uso de la Plataforma con fines de seguridad, control operativo y mejora del servicio, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre las actividades realizadas por el Usuario.
En caso de detectar incumplimientos a lo establecido en la presente sección, Emissary podrá, sin necesidad de previo aviso, suspender, limitar o cancelar el acceso a la Plataforma, así como restringir la generación de envíos o el uso de los Servicios.
Conductas fraudulentas y consecuencias legales
Se entenderá como conducta fraudulenta, de manera enunciativa más no limitativa, cualquiera de los siguientes actos realizados por el Usuario o por terceros actuando en su nombre: a) Declarar de manera falsa el peso, dimensiones, contenido o valor de los Envíos con el propósito de obtener tarifas menores o evitar Cargos Adicionales; b) Utilizar métodos de pago ajenos, robados, clonados o sin autorización del titular para contratar Servicios en la Plataforma; c) Crear cuentas o identidades falsas con el propósito de evadir adeudos, suspensiones o restricciones impuestas por Emissary; d) Manipular o intentar manipular el funcionamiento de la Plataforma, sus sistemas de cobro, validación o registro, con el fin de obtener un beneficio indebido; e) Presentar reclamaciones o reportes de incidencia falsos o alterados con el fin de obtener compensaciones, reembolsos o beneficios a los que no se tiene derecho.
El Usuario reconoce y acepta que las conductas descritas en el párrafo anterior pueden constituir delitos tipificados en el Código Penal Federal y en los ordenamientos penales estatales aplicables, incluyendo sin limitar los delitos de fraude, uso de documentos falsos, acceso ilícito a sistemas informáticos y abuso de confianza, conforme a lo dispuesto en los artículos 386, 388 y demás relativos del Código Penal Federal.
Ante la detección de cualquier conducta fraudulenta o tentativa de fraude, Emissary podrá, sin necesidad de previo aviso: (i) suspender o cancelar definitivamente la Cuenta del Usuario; (ii) retener cualquier saldo, mercancía o recurso disponible como medida cautelar; (iii) ejercer las acciones civiles correspondientes para la recuperación de daños y perjuicios; y (iv) presentar la denuncia penal correspondiente ante el Ministerio Público o las autoridades competentes, aportando todos los registros, evidencias y documentación disponible. La presentación de dicha denuncia no requerirá autorización del Usuario ni constituirá violación a obligación de confidencialidad alguna.
6. TARIFAS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Las tarifas aplicables a los Servicios serán aquellas mostradas en la Plataforma al momento de su contratación o las acordadas previamente entre Emissary y el Usuario. Dichas tarifas podrán estar sujetas a cambios sin previo aviso, los cuales serán efectivos a partir de su publicación en la Plataforma o notificación al Usuario.
La generación de un envío a través de la Plataforma constituye la aceptación expresa del Usuario de la tarifa mostrada en ese momento como Tarifa Estimada, así como de los posibles ajustes posteriores conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario reconoce y acepta que las tarifas mostradas al momento de generar un envío corresponden a una Tarifa Estimada, calculada con base en la información proporcionada, y que podrá estar sujeta a ajustes posteriores conforme a la validación del Proveedor Logístico y a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario se obliga a pagar la totalidad de los cargos derivados del uso de los Servicios, incluyendo tarifas, Cargos Adicionales, ajustes, impuestos aplicables y cualquier otro monto generado en su Cuenta.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados en la Plataforma, incluyendo esquemas de prepago o crédito, conforme a las condiciones comerciales aplicables a cada Usuario.
En caso de contar con saldo a favor, este podrá ser utilizado para la contratación de Servicios dentro de la Plataforma. El saldo no utilizado no será reembolsable, salvo en los siguientes casos: (i) cuando la imposibilidad de uso del saldo sea atribuible exclusivamente a una falla comprobable de la Plataforma imputable a Emissary, o (ii) cuando sea Emissary quien decida unilateralmente dar por terminada la relación comercial sin causa imputable al Usuario, en cuyo caso el saldo remanente deberá ser devuelto al Usuario dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de terminación. En cualquier otro caso, el saldo no utilizado no será objeto de reembolso.
El Usuario autoriza de manera expresa, amplia e irrevocable a Emissary a realizar cargos automáticos contra el saldo disponible en su Cuenta o contra los métodos de pago registrados, por cualquier concepto derivado del uso de los Servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: tarifas base, Cargos Adicionales, ajustes por Discrepancias, sobrepesos, dimensiones excedidas, zonas extendidas, intereses moratorios, costos de almacenamiento y gastos de gestión. Esta autorización es válida desde la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y subsistirá hasta la liquidación total de cualquier adeudo pendiente. En caso de que el cargo automático no pudiera realizarse por insuficiencia de saldo, método de pago inválido o cualquier otra causa imputable al Usuario, Emissary podrá utilizar todos los medios disponibles para la recuperación del adeudo, incluyendo la suspensión de Servicios, la aplicación de intereses moratorios y el ejercicio de las acciones legales correspondientes, sin que ello exima al Usuario de su obligación de pago.
Emissary podrá emitir facturas por los Servicios prestados conforme a la información fiscal proporcionada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos fiscales completos, correctos y actualizados, así como solicitar cualquier aclaración o corrección dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de que el Usuario no proporcione información fiscal completa, correcta y actualizada, o no la proporcione dentro de los plazos requeridos, Emissary podrá emitir los comprobantes fiscales correspondientes utilizando la información disponible en la Cuenta del Usuario o, en su caso, claves genéricas conforme a la normativa fiscal vigente, sin que esto genere responsabilidad para Emissary ni dé lugar a cancelaciones, refacturaciones o reclamaciones posteriores por parte del Usuario.
En caso de falta de pago, saldo insuficiente o cualquier incumplimiento en las obligaciones de pago, Emissary podrá suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, limitar la generación de envíos o el uso de los Servicios, así como retener servicios hasta la regularización del adeudo, sin perjuicio de ejercer las acciones legales correspondientes.
7. CRÉDITO Y SALDO
Emissary podrá otorgar al Usuario, a su discreción, una línea de crédito que le permita generar envíos y utilizar los Servicios sin realizar el pago inmediato. El otorgamiento, monto y condiciones del Crédito serán determinados por Emissary conforme a criterios comerciales y podrán ser modificados o revocados en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso.
El Usuario reconoce que el Crédito constituye un financiamiento temporal para el uso de los Servicios, por lo que se obliga a liquidar los montos utilizados dentro de los plazos establecidos por Emissary.
Todos los cargos generados en la Cuenta del Usuario, incluyendo tarifas, Cargos Adicionales, ajustes, impuestos y cualquier otro concepto derivado del uso de los Servicios, serán aplicables al Crédito otorgado y deberán ser cubiertos en su totalidad.
En los casos en que el Usuario opere bajo un esquema de prepago, el saldo disponible en su Cuenta será utilizado de manera automática para cubrir cualquier cargo derivado del uso de los Servicios, incluyendo tarifas, Cargos Adicionales, ajustes, impuestos y cualquier otro concepto aplicable. El Usuario reconoce que dicho saldo constituye un medio de pago y no un depósito en garantía, por lo que podrá ser aplicado en cualquier momento conforme a los movimientos de su Cuenta.
El Usuario acepta que la existencia de saldo a favor no limita la aplicación de cargos adicionales o ajustes posteriores, por lo que su Cuenta podrá reflejar un saldo negativo derivado de dichos conceptos, el cual será exigible de manera inmediata conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario acepta que el uso de los Servicios podrá generar un Saldo negativo en su Cuenta, el cual será exigible de manera inmediata en cuanto sea determinado por Emissary, independientemente de que derive de validaciones posteriores, ajustes o Cargos Adicionales.
En caso de incumplimiento en el pago, vencimiento de los plazos otorgados o generación de saldo vencido, Emissary podrá, sin necesidad de previo aviso:
a) Suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma.
b) Bloquear la generación de nuevos envíos.
c) Revocar o reducir la línea de Crédito otorgada.
d) Aplicar cualquier saldo a favor disponible en la Cuenta del Usuario al pago del adeudo.
El Usuario reconoce y acepta que la suspensión de los Servicios por falta de pago no lo libera de la obligación de cubrir los montos adeudados.
Emissary podrá requerir al Usuario garantías, depósitos en garantía o cualquier otro mecanismo que respalde el Crédito otorgado, cuando así lo considere necesario.
El Usuario reconoce y acepta que todos los cargos, tarifas, Cargos Adicionales, ajustes y cualquier otro monto generado conforme a los presentes Términos y Condiciones constituyen obligaciones de pago válidas, exigibles y a su cargo desde el momento en que sean determinados, reflejados en su Cuenta o notificados por Emissary, independientemente de cualquier aclaración o proceso en curso.
El Usuario reconoce y acepta que, en caso de adeudos vencidos, saldo negativo, incumplimiento de pago o riesgo razonable de incumplimiento, Emissary podrá, de manera preventiva y sin necesidad de previo aviso, gestionar o instruir al Proveedor Logístico cualquier acción operativa sobre los Envíos asociados a la Cuenta del Usuario, incluyendo su retención, detención, redirección, devolución al origen o cualquier otra acción permitida por el Proveedor Logístico y conforme a la etapa operativa del Envío.
El Usuario reconoce que dichas acciones podrán afectar, retrasar o impedir la entrega de los Envíos, sin que ello genere responsabilidad alguna para Emissary.
En caso de mora o incumplimiento en el pago de cualquier adeudo, Emissary podrá aplicar intereses moratorios sobre saldos vencidos a una tasa mensual de hasta el 2.5% (dos punto cinco por ciento) o la máxima permitida por la legislación aplicable, lo que resulte menor.
8. CARGOS ADICIONALES Y DISCREPANCIAS
El Usuario reconoce y acepta que la información proporcionada al momento de generar un Envío, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el peso, las dimensiones, el contenido, el valor declarado, el origen, el destino y las direcciones, es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Las tarifas mostradas al momento de la generación del Envío corresponden a una Tarifa Estimada, la cual podrá ser ajustada posteriormente conforme a la validación realizada por el Proveedor Logístico o por Emissary, derivado de cualquier Discrepancia detectada durante el procesamiento, transporte o entrega del Paquete.
Se considerará que existe una Discrepancia cuando la información declarada por el Usuario no coincida con las condiciones reales del Envío, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Diferencias en peso físico o Peso Volumétrico.
b) Dimensiones Excedidas.
c) Clasificación incorrecta del tipo de servicio o paquete.
d) Diferencias en el contenido declarado.
e) Correcciones de dirección, cambios de origen o destino, códigos postales incorrectos, datos incompletos o cualquier modificación que implique una reclasificación de zona o condiciones del envío.
f) Aplicación de Zona Extendida u otras condiciones operativas del Proveedor Logístico.
En particular, cualquier diferencia en el origen, destino o código postal declarado que implique una modificación en la zona de envío o en las condiciones del servicio podrá generar ajustes en la tarifa aplicable.
El Usuario acepta que cualquier Discrepancia podrá generar Cargos Adicionales, los cuales serán determinados con base en la validación del Proveedor Logístico o de Emissary y serán aplicables a la Cuenta del Usuario sin necesidad de autorización adicional.
Los registros, mediciones y validaciones realizadas por el Proveedor Logístico se presumirán correctos para la determinación de Discrepancias y Cargos Adicionales, salvo prueba en contrario presentada por el Usuario dentro de los plazos y mediante los medios establecidos por Emissary.
Emissary podrá aplicar Cargos Adicionales en cualquier momento posterior a la generación del Envío, incluyendo después de su entrega, cuando dichos cargos deriven de validaciones, ajustes o condiciones operativas del Proveedor Logístico.
El Usuario acepta que la generación del Envío implica la aceptación expresa de los posibles Cargos Adicionales derivados de Discrepancias, por lo que dichos cargos serán exigibles conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier aclaración o inconformidad respecto a Cargos Adicionales deberá ser presentada por el Usuario dentro del plazo y conforme al proceso que Emissary establezca. En caso contrario, se entenderá que el Usuario acepta dichos cargos de manera definitiva.
En ningún caso la existencia de una Discrepancia o la aplicación de Cargos Adicionales liberará al Usuario de su obligación de pago.El Usuario reconoce y acepta que los Cargos Adicionales podrán ser determinados y aplicados incluso con posterioridad a la facturación o a la realización del Envío, dentro de un plazo de hasta ciento ochenta (180) días naturales o el plazo que determine el Proveedor Logístico, derivado de los procesos de validación, auditoría y facturación de los Proveedores Logísticos.
El Usuario acepta que dichos cargos serán válidos, exigibles y a su cargo desde el momento en que sean reflejados en su Cuenta o notificados por Emissary, sin necesidad de aceptación adicional.
El Usuario contará con un plazo de diez (10) días naturales contados a partir de la notificación o reflejo del cargo en su Cuenta para presentar cualquier aclaración o inconformidad. En caso de no hacerlo dentro de dicho plazo, el cargo se considerará aceptado para todos los efectos legales.
La presentación de cualquier aclaración no suspende ni exime la obligación de pago.
9. ENVÍOS
El Usuario podrá generar Envíos a través de la Plataforma mediante la creación de una Guía, proporcionando la información requerida para su procesamiento.
La generación de una Guía constituye una instrucción al Proveedor Logístico para la prestación del servicio de recolección, transporte y entrega del Paquete, bajo las condiciones seleccionadas por el Usuario.
El Usuario es responsable de asegurar que el Paquete cumpla con las condiciones necesarias para su envío, incluyendo un embalaje adecuado, la correcta identificación del destinatario y el cumplimiento de las políticas del Proveedor Logístico.
El Usuario se obliga a proporcionar información completa, correcta y precisa en la Guía, incluyendo direcciones, referencias, datos de contacto y cualquier otra información necesaria para la correcta ejecución del Envío.
La recolección de los Paquetes estará sujeta a la disponibilidad, cobertura y condiciones operativas del Proveedor Logístico. Emissary no garantiza la recolección en horarios específicos ni en todos los casos, por lo que el Usuario deberá asegurarse de la disponibilidad del Paquete en el domicilio indicado.
El Usuario será responsable de poner a disposición el Paquete en el lugar, fecha y condiciones adecuadas para su recolección. En caso de que la recolección no pueda llevarse a cabo por causas atribuibles al Usuario, podrán generarse cargos adicionales o requerirse la reprogramación del servicio.
Una vez entregado el Paquete al Proveedor Logístico, la responsabilidad sobre su manejo, transporte y entrega corresponderá exclusivamente a dicho Proveedor Logístico, conforme a sus propios términos y condiciones.
Emissary no será responsable por retrasos, fallas en la recolección, errores en la entrega o cualquier otra incidencia derivada de la operación del Proveedor Logístico.
El Usuario reconoce que los tiempos de entrega son estimados y podrán variar conforme a factores operativos, logísticos o externos.
El Usuario reconoce que los Proveedores Logísticos podrán rechazar la recolección, transporte o entrega de cualquier Envío que no cumpla con sus políticas, condiciones operativas o requisitos, sin responsabilidad para Emissary.
Los reintentos de entrega, reexpediciones o servicios adicionales derivados de la operación del Envío podrán generar costos adicionales, los cuales serán a cargo del Usuario.
El Usuario será responsable de cumplir con todas las disposiciones legales, regulatorias y administrativas aplicables a los productos enviados, incluyendo aquellas relacionadas con comercio exterior, transporte y manejo de mercancías.
Artículos Prohibidos y restringidos
El Usuario se obliga a no enviar, almacenar ni gestionar a través de la Plataforma ningún Artículo Prohibido.
Se considerarán Artículos Prohibidos, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Mercancías cuyo transporte esté prohibido por la legislación aplicable.
b) Productos peligrosos, inflamables, explosivos, corrosivos o que representen un riesgo para personas, instalaciones o transporte.
c) Sustancias ilícitas, drogas o productos regulados sin los permisos correspondientes.
d) Dinero en efectivo, valores negociables, joyería, relojes finos, metales preciosos, piedras preciosas, obras de arte, antigüedades, dispositivos electrónicos de alto valor (incluyendo teléfonos, laptops, tablets, consolas, cámaras profesionales) u objetos de alto valor en general, salvo que el Usuario haya contratado expresamente Seguro Adicional a través de la Plataforma para dicho Envío.
e) Productos perecederos, frágiles o que requieran condiciones especiales de manejo o conservación, salvo acuerdo expreso por escrito.
f) Cualquier otro artículo restringido por los Proveedores Logísticos o por las políticas de Emissary.
El Usuario será el único responsable del contenido de los Paquetes y del cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias aplicables.
Emissary no tendrá obligación de verificar el contenido de los envíos.
En caso de que se detecte el envío o almacenamiento de Artículos Prohibidos, Emissary podrá, sin necesidad de previo aviso:
a) Suspender los Servicios o la Cuenta del Usuario.
b) Rechazar, retener o poner a disposición de la autoridad competente la mercancía correspondiente.
c) Aplicar los Cargos Adicionales o costos derivados de la gestión, manejo o disposición de dicha mercancía.
El Usuario se obliga a indemnizar a Emissary por cualquier daño, sanción, multa, costo o responsabilidad que derive del envío, almacenamiento o gestión de Artículos Prohibidos.
10. PROVEEDORES LOGÍSTICOS
Los servicios de recolección, transporte, entrega y manejo de los Paquetes son prestados por Proveedores Logísticos independientes a Emissary.
El Usuario reconoce y acepta que Emissary actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y operativo que facilita la contratación de dichos servicios, sin intervenir directamente en la ejecución física de los mismos.
Los Proveedores Logísticos operan bajo sus propios términos, condiciones, políticas y niveles de servicio, los cuales podrán ser aplicables a cada Envío y deberán ser aceptados por el Usuario al momento de utilizar los Servicios.
El Usuario reconoce que Emissary no controla ni supervisa de manera directa la operación de los Proveedores Logísticos, por lo que no garantiza la disponibilidad del servicio, los tiempos de tránsito ni el resultado final del Envío.
En consecuencia, Emissary no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, entregas fallidas, entregas incompletas o cualquier otra incidencia derivada de la prestación del servicio por parte del Proveedor Logístico.
El Usuario acepta que cualquier reclamación relacionada con la ejecución del Envío estará sujeta a los procesos, condiciones y limitaciones establecidos por el Proveedor Logístico correspondiente.
Emissary podrá apoyar al Usuario en la gestión de incidencias o reclamaciones ante el Proveedor Logístico, facilitando la comunicación, el seguimiento y la atención del caso. Este acompañamiento forma parte del compromiso de Emissary con la experiencia del Usuario; sin embargo, no implica asumir responsabilidad alguna sobre la prestación del servicio logístico ni sobre el resultado de dichas gestiones.
En ningún caso la intervención, apoyo o gestión realizada por Emissary en la atención de incidencias o reclamaciones se interpretará como una asunción de responsabilidad sobre los servicios prestados por el Proveedor Logístico.
11. RECLAMOS, INCIDENCIAS Y SEGUROS
El Usuario podrá presentar un Reclamo o Reporte de Incidencia a través de los medios habilitados por Emissary, en caso de detectar cualquier irregularidad en un Envío, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daño, extravío, entrega incompleta o cualquier otra incidencia relacionada con la prestación del servicio logístico.
Los Reclamos deberán ser presentados dentro de los plazos establecidos por cada Proveedor Logístico conforme a sus propios Términos y Condiciones (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, FedEx, Estafeta, DHL, 99minutos y demás operadores disponibles en la Plataforma). Es responsabilidad exclusiva del Usuario consultar y conocer dichos plazos antes de contratar el servicio, ya que varían por proveedor y tipo de incidencia. Emissary no puede garantizar la procedencia de ningún Reclamo presentado fuera de los plazos establecidos por el Proveedor Logístico correspondiente, y no será responsable por la improcedencia derivada del incumplimiento de dichos plazos por parte del Usuario.
El Usuario se obliga a proporcionar toda la información y documentación requerida para la gestión del Reclamo, incluyendo evidencia fotográfica, comprobantes, descripciones y cualquier otro elemento que sea solicitado. La falta de información completa podrá resultar en la improcedencia del Reclamo.
El Usuario reconoce que la procedencia, resolución y monto de cualquier compensación o indemnización estarán sujetos a la validación y resolución del Proveedor Logístico, conforme a sus propios términos, condiciones, políticas y limitaciones.
En caso de existir Seguro o Cobertura aplicable al Envío, la compensación correspondiente se determinará conforme a los términos de dicha cobertura, el valor declarado y las condiciones establecidas por el Proveedor Logístico o por Emissary.
Emissary podrá apoyar al Usuario en la gestión del Reclamo ante el Proveedor Logístico, facilitando la comunicación, seguimiento y atención del caso; sin embargo, no garantiza la procedencia del Reclamo ni el resultado del mismo.
El Usuario reconoce que los tiempos de resolución de los Reclamos dependerán del Proveedor Logístico y podrán variar conforme a la naturaleza del caso.
En ningún caso Emissary será responsable de cubrir compensaciones, indemnizaciones o reembolsos derivados de incidencias en los Envíos, salvo que expresamente se indique lo contrario.
12. SERVICIOS DE FULFILLMENT
Emissary podrá ofrecer al Usuario servicios de fulfillment, los cuales consisten en la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación de pedidos (picking y packing) y despacho de productos propiedad del Usuario.
El Usuario reconoce que los servicios de fulfillment constituyen una operación logística integral que depende de la información, instrucciones y materiales proporcionados por el propio Usuario, por lo que será responsable de la exactitud, calidad y cumplimiento de dichos elementos.
Recepción de mercancía
El Usuario deberá coordinar y programar la entrega de mercancía conforme a los procesos establecidos por Emissary.
Emissary realizará la recepción y registro de la mercancía con base en la información proporcionada por el Usuario. El inventario podrá reflejarse en la Plataforma en un plazo de hasta tres (3) días hábiles posteriores a su recepción.
Cualquier diferencia, daño visible o inconsistencia detectada al momento de la recepción podrá ser documentada por Emissary. En caso de discrepancias, prevalecerá el registro realizado por Emissary en sus sistemas, salvo prueba en contrario.
Almacenamiento e inventario
La mercancía será almacenada bajo condiciones estándar de operación. Emissary no será responsable por condiciones especiales de conservación, incluyendo, sin limitar, temperatura controlada, humedad, fragilidad u otras, salvo acuerdo expreso por escrito.
El Usuario reconoce que el inventario será administrado mediante sistemas de control, por lo que los registros de Emissary se considerarán como referencia válida para la gestión del inventario.
Se considerará aceptable una variación de inventario derivada de mermas operativas, errores de conteo o movimientos logísticos de hasta un uno por ciento (1%) del inventario total o $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) por período de facturación, lo que resulte menor, la cual no generará responsabilidad para Emissary.
Preparación de pedidos (picking y packing)
Emissary preparará los pedidos conforme a la información e instrucciones proporcionadas por el Usuario a través de la Plataforma o integraciones.
El Usuario será responsable de la exactitud de dicha información, incluyendo productos, cantidades, SKUs e instrucciones de empaque.
Emissary no será responsable por errores en la preparación de pedidos cuando estos deriven de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario.
Envío de pedidos
Una vez preparado el pedido, el envío será gestionado conforme a lo establecido en las secciones aplicables a Envíos y Proveedores Logísticos.
El Usuario reconoce que los tiempos de despacho, tránsito y entrega dependerán de la operación logística y de terceros.
Durante periodos de alta demanda, picos operativos o eventos comerciales (incluyendo, sin limitar, campañas promocionales o temporadas altas), los tiempos de procesamiento y despacho podrán verse afectados sin que ello genere responsabilidad para Emissary.
Devoluciones y logística inversa
En caso de devoluciones, Emissary podrá gestionar la recepción y procesamiento de los productos conforme a los procesos establecidos.
El estado en el que se reciban los productos devueltos será determinante para su reintegración a inventario, disposición o cualquier otro tratamiento.
Emissary no será responsable por productos dañados, incompletos o alterados durante el proceso de devolución cuando dichas condiciones no sean atribuibles directamente a su operación.
Responsabilidad sobre la mercancía
El Usuario reconoce que la mercancía almacenada y gestionada a través de los servicios de fulfillment es de su propiedad y bajo su riesgo.
En caso de que se determine responsabilidad directa de Emissary sobre la mercancía, esta estará limitada hasta por un monto máximo de $100,000.00 (cien mil pesos 00/100 M.N.) por evento o por la suma de eventos relacionados, condicionado a que la aseguradora correspondiente haya otorgado su visto bueno y realizado el pago de la cobertura aplicable. Para efectos de la presente Sección, se considerarán eventos relacionados aquellos que deriven de una misma causa, fuente, origen o nexo causal, los cuales serán tratados como un solo evento para efectos del tope aquí establecido.
Dentro de dicho tope, el monto específico de responsabilidad se determinará conforme a las siguientes reglas, aplicando la que resulte menor: (i) el valor declarado del producto afectado registrado en la Plataforma al momento de su ingreso al almacén, o (ii) el costo comprobable del mismo mediante factura original. Emissary se reserva el derecho de impugnar y rechazar valores declarados manifiestamente desproporcionados respecto del valor de mercado del producto, en cuyo caso aplicará el mecanismo previsto en el párrafo siguiente.
En caso de que el Usuario no haya registrado el valor declarado de la mercancía en la Plataforma al momento de su ingreso, o de que dicho valor sea rechazado por desproporcionado conforme al párrafo anterior, la responsabilidad de Emissary se determinará tomando el menor de los siguientes valores: (a) el valor de mercado del producto afectado, determinado conforme a fuentes públicas de referencia consultables al momento del incidente (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el precio publicado por el propio Usuario en sus canales de venta, marketplaces reconocidos como Amazon® o MercadoLibre®, catálogos del fabricante o cualquier otro medio representativo disponible), o (b) $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) por SKU afectado. En caso de que Emissary no pueda determinar el valor de mercado del producto por no contar con referencias públicas consultables, se aplicará automáticamente el tope de $100.00 MXN por SKU.
En todo caso, y con independencia del mecanismo de cálculo aplicable conforme a la presente Sección, la responsabilidad total de Emissary estará limitada al tope establecido en el primer párrafo, ya sea por evento o por la suma de eventos relacionados.
El Usuario renuncia expresamente a reclamar cualquier monto adicional bajo cualquier argumento, incluyendo costo de reposición, lucro cesante o cualquier otro concepto, y reconoce que no serán admisibles comprobantes, facturas o cualquier otro documento presentado con posterioridad al ingreso de la mercancía para efectos de modificar este límite. La única forma de establecer un límite de responsabilidad distinto es mediante el registro previo del valor declarado en la Plataforma antes del ingreso de la mercancía. El Usuario reconoce que es su obligación declarar el valor de su inventario al momento del ingreso, y que la omisión de dicha declaración implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de este mecanismo de determinación de responsabilidad.
En ningún caso Emissary será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de ventas o cualquier daño consecuencial derivado de la operación de fulfillment.
Condiciones operativas
El Usuario se obliga a cumplir con las especificaciones operativas de Emissary respecto a etiquetado, empaquetado, identificación de productos y entrega de inventario.
El incumplimiento de dichas condiciones podrá generar retrasos, errores operativos o Cargos Adicionales.
Servicios adicionales
Cualquier servicio adicional de fulfillment, incluyendo, sin limitar, empaques especiales, personalización, reacondicionamiento o procesos adicionales, estará sujeto a disponibilidad operativa y a cargos adicionales.
Incumplimiento de pago y disposición de mercancía
En caso de que el Usuario mantenga mercancía almacenada y presente adeudos vencidos, falta de pago o incumplimiento de sus obligaciones, Emissary seguirá el siguiente proceso formal de notificación antes de proceder a cualquier acción sobre la mercancía: a) Primera notificación: Emissary enviará comunicación escrita al correo electrónico o medio de contacto registrado en la Cuenta del Usuario, informando el monto del adeudo, la mercancía involucrada y un plazo no menor a quince (15) días hábiles para regularizar su situación o coordinar el retiro. b) Segunda notificación: De no recibirse respuesta ni regularización dentro del plazo anterior, Emissary enviará un aviso definitivo otorgando cinco (5) días hábiles adicionales, informando expresamente que se procederá a la disposición de la mercancía de no atenderse. Ambas notificaciones surtirán plenos efectos desde su envío, independientemente de que el Usuario las haya revisado, en términos de la Sección 21 de los presentes Términos y Condiciones.
Agotados los plazos de notificación anteriores sin que el Usuario haya regularizado su situación o coordinado el retiro, la mercancía podrá ser considerada como abandonada. En dicho supuesto, y en ejercicio de la garantía prendaria que el Usuario constituye en favor de Emissary desde la aceptación de los presentes Términos y Condiciones —conforme a lo dispuesto en el Código de Comercio y la legislación aplicable en materia de garantías mercantiles—, Emissary quedará facultada para disponer de dicha mercancía sin necesidad de resolución judicial previa, mediante su venta, donación, destrucción o cualquier otro destino razonable, con el fin de recuperar los costos operativos, de almacenamiento y cualquier adeudo pendiente.
La garantía prendaria cubre el pago de lo principal adeudado, intereses moratorios generados conforme a la Sección 7, gastos de almacenamiento acumulados y todas las demás obligaciones del Usuario. En caso de que el incumplimiento en pago supere treinta (30) días naturales, Emissary podrá ejercer esta garantía de forma inmediata conforme al proceso de notificación descrito en el párrafo anterior.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que, en caso de mercancía abandonada o en ejercicio de la garantía prendaria, Emissary podrá, sin responsabilidad alguna, disponer de la misma incluyendo su venta, donación, destrucción o cualquier otro destino razonable. La constitución de dicha garantía es plena, expresa e incondicional desde la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de formalidad adicional.
Cualquier monto recuperado podrá ser aplicado a los adeudos del Usuario. En caso de existir un saldo remanente, este podrá ser puesto a disposición del Usuario.
El Usuario libera a Emissary de cualquier responsabilidad derivada de la disposición de la mercancía realizada conforme a lo establecido en este apartado.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Emissary no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o de cualquier otra naturaleza que deriven del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o de los Servicios.
Emissary no será responsable por pérdidas, daños, retrasos, entregas fallidas, entregas incompletas, errores en la recolección o cualquier otra incidencia derivada de la prestación del servicio por parte de los Proveedores Logísticos.
El Usuario reconoce que Emissary actúa exclusivamente como un intermediario tecnológico y operativo, por lo que no será considerado bajo ninguna circunstancia como transportista, porteador o responsable solidario respecto de los Envíos.
En ningún caso Emissary será responsable por:
a) Daños o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.
b) Daños ocasionados por embalaje inadecuado o incumplimiento de las condiciones del envío.
c) Pérdidas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitar, fenómenos naturales, actos de autoridad, conflictos laborales o fallas en servicios externos.
d) Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier daño consecuencial.
En caso de que, por cualquier motivo, se determine la responsabilidad directa de Emissary como plataforma o intermediario tecnológico, esta se limitará en todo momento al monto efectivamente pagado por el Usuario a Emissary por el Servicio específico que haya dado origen a la reclamación. Esta limitación aplica de manera independiente a la responsabilidad de los Proveedores Logísticos sobre los Envíos, la cual se rige por los propios términos, condiciones y coberturas de cada proveedor. En ningún caso Emissary asumirá responsabilidad por el valor del contenido de un Envío, salvo que se haya contratado expresamente un Seguro Adicional a través de la Plataforma y conforme a sus condiciones específicas.
El Usuario reconoce y acepta que cualquier compensación relacionada con un Envío estará sujeta a los términos, condiciones y limitaciones del Proveedor Logístico o del Seguro aplicable, según corresponda.
Nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad de Emissary en aquellos casos en los que dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
Emissary no será responsable por errores operativos, técnicos o administrativos no dolosos que no generen un daño directo atribuible de manera exclusiva a su actuación.
14. INDEMNIZACIÓN
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Emissary, sus afiliadas, socios, directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios legales razonables, que deriven de:
a) El uso indebido de la Plataforma o de los Servicios por parte del Usuario.
b) El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
c) La información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.
d) El envío de mercancías prohibidas, restringidas o que incumplan con la legislación aplicable o con las políticas de los Proveedores Logísticos.
e) Cualquier acto u omisión del Usuario que cause daños a terceros, a otros Usuarios o a los Proveedores Logísticos.
El Usuario reconoce que esta obligación de indemnización será aplicable independientemente de cualquier otra responsabilidad establecida en los presentes Términos y Condiciones.
15. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes a partir del momento en que el Usuario acceda o utilice la Plataforma y permanecerán en vigor mientras exista una relación activa entre el Usuario y Emissary.
El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento; sin embargo, ello no lo libera del cumplimiento de las obligaciones pendientes, incluyendo el pago de cualquier monto adeudado.
Emissary podrá, en cualquier momento y a su discreción, dar por terminada la relación con el Usuario, así como cancelar su Cuenta, sin necesidad de previo aviso, en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma, riesgos operativos, adeudos pendientes, sospechas de fraude o cualquier otra situación que pueda afectar a Emissary, a otros Usuarios o a los Proveedores Logísticos.
La terminación de la relación no implicará la cancelación de obligaciones pendientes, por lo que el Usuario deberá cumplir con todos los pagos, cargos o responsabilidades generadas hasta la fecha de terminación, así como aquellos que se deriven con posterioridad conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Emissary podrá conservar la información y registros relacionados con la Cuenta del Usuario durante el tiempo que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y operativas.
Retiro de mercancía al término de la relación
En caso de terminación de la relación entre las partes por cualquier causa, el Usuario que cuente con mercancía almacenada en las instalaciones de Emissary tendrá un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de terminación para coordinar y ejecutar el retiro de la totalidad de su inventario. Los costos de retiro, incluyendo flete, maniobras y cualquier gasto asociado, correrán por cuenta exclusiva del Usuario. Respecto a los cargos de almacenamiento durante dicho plazo, se aplicará lo siguiente: (i) si la terminación es por causa imputable al Usuario, incluyendo incumplimiento de pago, uso indebido de la Plataforma o cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones, Emissary continuará generando cargos de almacenamiento conforme a las tarifas vigentes durante todo el plazo de retiro, mismos que deberán ser liquidados previo a la entrega de la mercancía; (ii) si la terminación es por decisión unilateral de Emissary sin causa imputable al Usuario, no se generarán cargos de almacenamiento durante los quince (15) días hábiles del plazo de retiro.
Transcurrido el plazo anterior sin que el Usuario haya retirado su mercancía o liquidado los adeudos pendientes, Emissary aplicará el proceso de notificación y disposición de mercancía establecido en la Sección 12 y en términos de la garantía prendaria constituida conforme a los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de ningún trámite adicional
16. CONFIDENCIALIDAD
El Usuario reconoce que, con motivo del uso de la Plataforma y de los Servicios, podrá tener acceso a información confidencial de Emissary, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, información técnica, operativa, comercial, financiera o relacionada con sus procesos, sistemas y modelos de negocio.
Asimismo, Emissary podrá tener acceso a información del Usuario relacionada con sus operaciones, productos, pedidos o clientes.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de dicha información y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito de la otra parte, salvo que sea requerida por autoridad competente o necesaria para la prestación de los Servicios.
El Usuario se obliga a utilizar la información confidencial únicamente para los fines relacionados con el uso de la Plataforma y los Servicios.
La presente obligación de confidencialidad subsistirá aun después de la terminación de la relación entre las partes.
17. INTEGRACIONES Y SISTEMAS
La Plataforma podrá integrarse con sistemas, aplicaciones o plataformas de terceros, incluyendo, sin limitar, plataformas de comercio electrónico, sistemas de gestión o herramientas tecnológicas externas.
El Usuario reconoce que el funcionamiento de dichas integraciones depende de terceros y de la correcta configuración por parte del Usuario, por lo que Emissary no garantiza la disponibilidad continua, exactitud o funcionamiento ininterrumpido de las mismas.
Emissary no será responsable por errores, fallas, retrasos, duplicidad de pedidos, pérdida de información o cualquier incidencia derivada de integraciones con sistemas de terceros o del uso indebido de dichas integraciones por parte del Usuario.
El Usuario será responsable de la configuración, mantenimiento y supervisión de sus integraciones, así como de validar la información que se transmita a través de las mismas.
Emissary podrá modificar, limitar o deshabilitar integraciones en cualquier momento por razones técnicas, operativas o de seguridad, sin que ello genere responsabilidad alguna.
18. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
Emissary podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma, así como limitar la generación de Envíos o el uso de los Servicios, en caso de detectar:
a) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
b) Adeudos pendientes o falta de pago.
c) Uso indebido de la Plataforma.
d) Riesgos operativos o logísticos.
e) Información incorrecta, inexacta o sospechosa proporcionada por el Usuario.
f) Actividades que puedan afectar a Emissary, a otros Usuarios o a los Proveedores Logísticos.
La suspensión podrá mantenerse durante el tiempo que Emissary considere necesario para la revisión, corrección o regularización de la situación que la haya originado.
La suspensión del servicio no libera al Usuario de sus obligaciones de pago ni de cualquier otra responsabilidad derivada del uso de la Plataforma.
Emissary podrá restablecer el acceso a la Cuenta una vez que el Usuario haya subsanado las causas que dieron origen a la suspensión, sin que ello implique obligación alguna por parte de Emissary.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el software, código, desarrollos, interfaces, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos y funcionalidades, son propiedad exclusiva de Emissary o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El uso de la Plataforma por parte del Usuario no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual, otorgándose únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para el uso de la Plataforma conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario se obliga a no copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, comercializar, crear obras derivadas o explotar de cualquier forma la Plataforma o cualquiera de sus elementos, sin la autorización previa y por escrito de Emissary.
Queda estrictamente prohibido realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de obtener el código fuente de la Plataforma.
El uso no autorizado de la propiedad intelectual de Emissary podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
20. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Emissary se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas, tarifas y condiciones aplicables a los Servicios.
Cualquier modificación será efectiva a partir de su publicación en la Plataforma, sin necesidad de notificación previa al Usuario. No obstante lo anterior, para aquellas modificaciones que afecten materialmente las tarifas aplicables, las condiciones de Crédito o los límites de responsabilidad establecidos en los presentes Términos y Condiciones, Emissary procurará notificar al Usuario con al menos quince (15) días naturales de anticipación a través de los medios de contacto registrados en su Cuenta. La falta de notificación anticipada en estos casos no invalidará la modificación, pero Emissary hará sus mejores esfuerzos por realizarla.
Emissary podrá, a su discreción, notificar al Usuario sobre cambios relevantes mediante la Plataforma, correo electrónico u otros medios de comunicación asociados a su Cuenta.
El uso continuo de la Plataforma por parte del Usuario posterior a la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa de las mismas.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios.
En caso de cualquier discrepancia entre la información mostrada en la Plataforma, comunicaciones del Usuario o del Proveedor Logístico y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo establecido en estos últimos.
21. NOTIFICACIONES
Cualquier notificación, aviso o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma podrá realizarse a través de la Plataforma, correo electrónico, mensajes dentro de la Cuenta del Usuario o cualquier otro medio de comunicación registrado por el Usuario.
El Usuario reconoce y acepta que los medios de contacto proporcionados en su Cuenta serán considerados válidos y suficientes para la recepción de notificaciones, siendo su responsabilidad mantener dicha información actualizada.
Las notificaciones se considerarán realizadas y surtirán efectos legales desde el momento en que sean enviadas o puestas a disposición del Usuario a través de cualquiera de los medios señalados anteriormente, independientemente de que el Usuario las haya revisado o no.
Valor probatorio de los registros de la Plataforma
El Usuario reconoce y acepta expresamente que los registros electrónicos generados y almacenados por los sistemas de Emissary —incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, logs de actividad, registros de transacciones, histórico de guías, movimientos de cuenta, comunicaciones a través de la Plataforma y registros de acceso e inicio de sesión— constituyen medios de prueba válidos y suficientes para acreditar las obligaciones, operaciones y conductas del Usuario frente a Emissary, en términos de lo dispuesto por el Código de Comercio, el Código Federal de Procedimientos Civiles y la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y mensajes de datos.
Dichos registros gozarán de presunción de autenticidad e integridad. Emissary podrá utilizarlos como elemento probatorio en cualquier procedimiento judicial, arbitral, administrativo o ante el Ministerio Público. El Usuario renuncia expresamente a objetar la admisibilidad de dichos registros por el único motivo de que sean generados, almacenados o presentados en formato electrónico. Será responsabilidad del Usuario aportar prueba en contrario si considera que algún registro es incorrecto, dentro de los plazos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.