TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE EMISSARY.MX

Última actualización: 01 de septiembre de 2025

1. OBJETO

A continuación, se presentan los Términos y Condiciones de uso y venta del sitio web https://emissary.mx (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Purplify S.A.P.I. de C.V. con domicilio en Oscar Wilde 131, Colinas de San Jerónimo, Código Postal 64630, Monterrey, Nuevo León, México.

Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio (en adelante, el “Usuario”) acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias publicadas por Emissary.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

El uso del Sitio otorga al Usuario la condición de parte en este contrato, el cual regirá la relación entre el Usuario y Emissary respecto al acceso y uso de la Plataforma.

2. DEFINICIONES

• Usuario: Persona física o moral que se registra o que accede y utiliza la Plataforma de Emissary para contratar servicios logísticos, incluyendo la generación de guías, envío de paquetes, gestión de órdenes de venta o el uso del servicio de fulfillment.
• Emissary: Purplify S.A.P.I. de C.V., persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, titular de los derechos de operación de la Plataforma emissary.mx y responsable de prestar servicios de intermediación logística.
• Plataforma: Sitio web, aplicación o sistema digital operado por Emissary mediante el cual los Usuarios pueden cotizar, contratar, pagar y gestionar servicios logísticos. Es responsabilidad del usuario el revisar que el o los objetos a enviar cumplen con las reglas de embalaje y que no se encuentran dentro de la lista de objetos prohibidos de la paquetería que pretenden utilizar.
  
• Servicios: Soluciones logísticas ofrecidas por Emissary a través de su Plataforma, que incluyen, pero no se limitan a: generación de guías de envío, envíos locales, nacionales e internacionales, almacenamiento, preparación de pedidos (fulfillment), integraciones con ecommerce y soporte operativo. En caso de incidencias (Daños, robos, extravíos, retrasos, etc.) es responsabilidad del Usuario levantar el reporte a través del sitio y presentar evidencia grafica que ayude a que el caso sea resuelto a su favor.
  
• Guía: Documento digital generado por medio de la Plataforma que contiene la información necesaria para ejecutar un envío, como el nombre del remitente y destinatario, dirección, peso, dimensiones, valor declarado y paquetería asignada. Es el comprobante que habilita la prestación del servicio logístico. Al hacer uso del servicio de envíos internacionales, es responsabilidad del cliente; en primera instancia el investigar sobre las restricciones de ingreso del producto que contenga su paquete según el país, así como de investigar los impuestos aplicables. Así como como proporcionar los datos correctos, declarar el peso real, valor (en USD) y contenido del paquete.
  
• Paquete: Bienes físicos empacados por el Usuario para su recolección y/o transporte, identificados con una guía generada en la Plataforma. El Usuario es responsable del correcto empaque y etiquetado del paquete, así como de la legalidad de sus contendidos. Es responsabilidad del usuario verificar las tarifas vigentes de los servicios antes de efectuar cualquier pago o generar guías.
  
• Envío: Servicio contratado por el Usuario mediante el cual un paquete es recolectado, transportado y entregado por un proveedor logístico, usando una guía generada desde la Plataforma.
  
• Peso volumétrico: Valor calculado con base en las dimensiones del paquete (largo x ancho x alto ÷ “factor de conversión”), utilizado por las paqueterías para determinar el cobro cuando el volumen del paquete es mayor que su peso físico. El factor de conversión es usualmente 5000 para medidas expresadas en centímetros y 139 para medidas expresadas en pulgadas.
• Dimensiones excedidas: Condición en la que el tamaño físico de un paquete supera los límites establecidos por la paquetería contratada. Puede generar cargos adicionales, retrasos o la cancelación del envío.
  
• Zona extendida: Localidad o código postal que se encuentra fuera del rango de cobertura urbana estándar de las paqueterías. El envío hacia o desde estas zonas puede implicar cargos adicionales y tiempos de entrega mayores.
• Sobrepeso: Condición en la que el peso físico o volumétrico del paquete supera el límite declarado por el Usuario en el momento degeneración de la guía. Emissary podrá aplicar un ajuste automático al cobro por esta diferencia.
• Seguro: Protección contratada por el Usuario para cubrir el valor declarado de un envío en caso de pérdida total o daño atribuible al proveedor logístico. El seguro está sujeto a condiciones, límites y exclusiones.
• Cobertura básica: Protección incluida de forma automática en cada envío de las paqueterías que lo ofrezcan, por un monto limitado (por ejemplo, hasta $2,500 MXN) sin necesidad de contratación adicional de seguro. Usualmente está definido en UMAs y puede oscilar entre 0, 15 o 30 UMAs (Unidad de Medida y Actualización en su valor diario).
  Esta cobertura (en caso de aplicar) únicamente es válida en causas imputables a la paquetería (robo interno, perdida, daño). En caso de robo externo o caso fortuito, esta cobertura no aplica.
• Seguro adicional: Servicio opcional que permite al Usuario ampliar la cobertura sobre el valor declarado del paquete. Puede requerir la presentación de factura fiscal y estar sujeto a condiciones de validación.
• Reclamo o reporte de incidencia: Solicitud presentada por el Usuario a través de la Plataforma para notificar una situación anómala en su envío (daño, extravío, entrega incompleta, etc.). Para que sea válido, debe presentarse dentro del plazo establecido y con evidencia suficiente.
• Saldo: Monto disponible en la cuenta del Usuario dentro de la Plataforma, que puede utilizarse para pagar servicios. El saldo puede provenir de recargas, reembolso o compensaciones otorgadas por Emissary.
• Crédito: Límite de operación temporal otorgado por Emissary a ciertos Usuarios, que permite generar guías sin realizar el pago inmediato. El crédito está sujeto a condiciones comerciales específicas.
• Proveedor logístico (o tercero): Empresa externa contratada por el Usuario mediante la Plataforma, que se encarga de ejecutar físicamente el servicio de transporte, recolección y/o entrega del paquete. Incluye empresas de paquetería locales, nacionales o internacionales.
• Fulfillment: Servicio de logística integral ofrecido por Emissary que incluye la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación y envío de productos por cuenta del Usuario.
• Articulo prohibido: Cualquier mercancía cuya transportación esté restringida por la ley, autoridades u organismos regulatorios, o por las políticas de Emissary y/o de los proveedores logísticos con los que se integra la Plataforma.
• Recolección: Acción mediante la cual un proveedor logístico o tercero designado acude al domicilio del remitente para recoger uno o más paquetes con el fin de iniciar el proceso de envío. La recolección puede ser solicitada a través de la Plataforma, sujeta a disponibilidad operativa, zona geográfica y condiciones del proveedor logístico correspondiente.
  El servicio de recolección no está garantizado en todas las zonas ni en todos los horarios, y puede estar sujeto a cargos adicionales, horarios límite o políticas internas del proveedor.

3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

La Plataforma de Emissary permite a los Usuarios contratar diferentes tipos de servicios logísticos mediante la generación y gestión de guías de envío, órdenes de Fulfillment e integraciones automatizadas. A continuación, se detallan los principales servicios disponibles:

3.1 Envíos locales

Los envíos locales son aquellos que se realizan dentro del área metropolitana de Monterrey, Ciudad de México, Guadalajara y otras zonas habilitadas. Emissary puede gestionar este tipo de entregas a través de su propia red logística o mediante terceros previamente validados.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad, zona de recolección y condiciones operativas. Este servicio se recomienda para entregas de última milla, rutas empresariales o distribución urbana.

3.2 Envíos nacionales

Emissary permite al Usuario generar guías para envíos a cualquier punto de la República Mexicana. Estos servicios son ejecutados por proveedores logísticos asociados y pueden ser contratados directamente desde la Plataforma, la cual cotiza tarifas en tiempo real según el peso, volumen, código postal y paquetería seleccionada.

Los tiempos de tránsito dependen de la cobertura de cada proveedor y están sujetos a variables como zona extendida, condiciones climáticas o alta demanda estacional. Emissary actúa como intermediario digital y no como transportista.

3.3 Envíos internacionales

Los envíos internacionales están disponibles para los usuarios con cobertura en múltiples países del mundo. Para poder procesarlos, el Usuario deberá proporcionar información precisa del paquete, valor declarado, factura comercial, descripción arancelaria (si aplica) y destino final.

Este servicio está sujeto a las políticas de exportación e importación del país origen y destino, así como a tarifas aduanales, impuestos locales, y tiempos de liberación no controlables por Emissary. La aceptación de un envío internacional no garantiza su éxito aduanal ni la exención de cargos extraordinarios.

3.4 Servicios de fulfillment para ecommerce

Emissary ofrece un servicio integral de fulfillment que incluye:

• Recepción y control de inventario.
• Almacenaje en instalaciones seguras bajo condiciones pactadas.
• Preparación y empaquetado de pedidos conforme a las instrucciones del Usuario o la integración automatizada.
• Generación de guías y despacho a través de las paqueterías seleccionadas por el sistema o por el Usuario.

Este servicio está diseñado para marcas que venden en línea y desean delegar su operación logística. Las condiciones específicas de nivel de servicio (SLA), volumen mínimo y frecuencia de cortes operativos serán acordadas por contrato y pueden variar según el cliente.

3.5 Otros servicios logísticos

Emissary podrá ofrecer, de forma complementaria, los siguientes servicios:

• Recolección a domicilio: Servicio adicional en el cual un proveedor logístico recoge el paquete directamente del lugar de origen designado por el Usuario. Está sujeto a disponibilidad, zona y proveedor.
• Devoluciones automatizadas: Guías prepagadas o automáticas para devoluciones de productos a centros de distribución del Usuario.
• Integraciones con plataformas de ecommerce: Plugins y API para automatizar procesos en tiendas Shopify, WooCommerce, marketplaces y otros sistemas.
• Carga consolidada (LTL o FTL): Opcional, en casos donde el volumen del cliente lo permita, sujeto a evaluación.
• Venta de insumos: Servicio por el cual el usuario puede adquirir insumos como cajas de carton, bolsas de plastico, etiquetas, impresoras, cintas, etc. Proporcionados o facilitados por emissary.

Todos estos servicios están sujetos a disponibilidad operativa, condiciones específicas y tarifas variables según el caso de uso.

4. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a cumplir con las siguientes disposiciones, reconociendo que el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá derivar en la suspensión o cancelación de su cuenta sin necesidad de notificación previa:

1. Veracidad de la información:
   Proporcionar de forma completa, veraz y actualizada los datos del titular de la cuenta, incluyendo nombre legal, razón social (si aplica), correo electrónico, datos fiscales y cualquier otra información requerida por la Plataforma.
2. Datos del envío:
   Proporcionar de forma precisa los datos del remitente y del destinatario, así como el peso, dimensiones, valor declarado, contenido y tipo de mercancía de cada paquete registrado. El Usuario será responsable de cualquier error, omisión o falsedad en dichos datos.
3. Embalaje adecuado:
   Asegurar que los productos enviados estén correctamente empacados conforme a las recomendaciones publicadas por Emissary y/o por el proveedor logístico correspondiente. El embalaje debe proteger adecuadamente el contenido contra impactos, humedad o condiciones normales del transporte.
4. Contenido permitido:
   Verificar que el contenido de cada paquete cumpla con la legislación aplicable, con las restricciones del país destino (en caso de envío internacional), y con las políticas de artículos prohibidos o restringidos publicadas por los proveedores de servicio contratados para el/los envíos.
5. Responsabilidad sobre la mercancía:
   Declarar con precisión el tipo de producto contenido en el paquete, y asumir total responsabilidad sobre el mismo, incluyendo cualquier consecuencia derivada de declaraciones falsas, incorrectas o incompletas.
6. Uso exclusivo de la cuenta:
   El Usuario es el único responsable del uso de su cuenta, por lo que se compromete a no compartir sus credenciales de acceso ni permitir que terceros utilicen su cuenta. Emissary no será responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario.
7. Reporte de incidencias:
   Notificar cualquier anomalía relacionada con un envío (como extravío, daño, entrega incorrecta o incompleta) dentro del plazo máximo de 2 días hábiles posteriores a la fecha estimada o real de entrega, acompañando evidencia suficiente para iniciar el proceso correspondiente.
8. Respeto al uso de la Plataforma:
   Utilizar la Plataforma de buena fe, sin manipular sus funcionalidades, sin automatizar procesos sin autorización, y sin intentar evadir políticas comerciales, técnicas o de seguridad establecidas por Emissary.
   Emissary se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de suspender, bloquear, retener o cancelar cuentas, servicios o envíos cuando detecte patrones de uso sospechosos, conductas que vulneren los presentes Términos y Condiciones, o intentos de evadir restricciones, incluyendo pero no limitado a la generación de guías para artículos prohibidos o restringidos, o generación de guías con información falsa o errónea en peso, medidas, contenidos y remitentes o destinatarios.
   

5. ARTÍCULOS PROHIBIDOS Y RESTRINGIDOS

Por razones de seguridad, cumplimiento normativo y protección operativa, Emissary prohíbe el uso de la Plataforma para el envío, almacenamiento o manipulación de los siguientes artículos, ya sea de forma directa o a través de terceros:

5.1 Artículos estrictamente prohibidos

• Sustancias ilegales o controladas: drogas, estupefacientes, psicotrópicos, cannabis y derivados, productos farmacéuticos sin receta o no autorizados.
• Materiales peligrosos: explosivos, combustibles, gasolina, solventes, pinturas inflamables, cartuchos de gas, pólvora, baterías de litio sueltas.
• Materiales corrosivos o radioactivos: ácidos, cloro, pesticidas, productos tóxicos, oxígeno líquido, reactivos químicos.
• Armas y municiones: armas de fuego (funcionales o réplicas), municiones, piezas de armas, cuchillos automáticos, sprays de defensa personal.
• Dinero y valores: efectivo, cheques al portador, pagarés, vales, tarjetas bancarias, criptomonedas físicas o dispositivos de acceso a billeteras digitales.
• Joyas, piedras y metales preciosos: oro, plata, diamantes, relojes de lujo, artículos de alto valor sin respaldo fiscal.
• Documentos oficiales o personales sensibles: pasaportes, identificaciones oficiales, licencias de conducir, actas, visas, títulos de propiedad.
• Animales y derivados: animales vivos, insectos, huevos fértiles, carne cruda, productos biológicos, taxidermias, órganos.
• Obras de arte: esculturas, pinturas, arte de colección, grabados sin permisos legales o valor declarado comprobable.
• Alimentos perecederos o que requieran cadena de frío: frutas, lácteos, carnes, productos con vida útil corta, sin empaque adecuado o sin refrigeración controlada.
• Mercancía falsificada o de procedencia ilícita: piratería, imitaciones demarca, ropa, perfumes, calzado, electrónica no autorizada.
• Sustancias restringidas por organismos internacionales: cualquier artículo clasificado como peligroso por la IATA, ONU, SCT o normativas aplicables en transporte terrestre y aéreo.
• Artículos prohibidos por el proveedor logístico seleccionado: cada paquetería tiene sus propias políticas de exclusión, que el Usuario acepta al momento de generar una guía.
• Contenido obsceno o pornográfico.
• Monedas de colección, boletos de lotería.
• Dispositivos de rastreo (AirTags, GPS no declarados).
• Impresoras 3D (por su potencial uso en armas).
• Productos para vapeo, cigarrillos electrónicos, líquidos con nicotina.
• Veladoras, cerillos, encendedores.
• Plaguicidas, fertilizantes, abonos orgánicos.
• Muestras médicas, jeringas, agujas, pruebas rápidas.
• Dispositivos electrónicos sin batería extraíble.
• Artículos con olores fuertes o altamente volátiles.
• Paneles solares o dispositivos con baterías integradas no declaradas.
• Equipos de espionaje: cámaras ocultas, micrófonos encubiertos.

Esta lista es enunciativa más no limitativa. Emissary también prohíbe el envío de cualquier artículo que no esté listado específicamente aquí, pero que incumpla con leyes locales, normas aduanales, regulaciones sanitarias o disposiciones de seguridad nacional o internacional.

5.2 Artículos restringidos

Existen productos que, si bien no están prohibidos, viajan bajo total responsabilidad del Usuario, y podrían no estar cubiertos por seguros o políticas de garantía. Algunos ejemplos:

• Electrónica delicada (televisores, laptops, drones).
• Vidrio, cerámica, vajillas u objetos frágiles sin empaque especializado.
• Cosméticos, perfumes o líquidos con base de alcohol.
• Plantas, semillas, tierra o productos orgánicos.
• Suplementos alimenticios, vitaminas, polvos o cápsulas.
• Alcohol, tabaco o bebidas energéticas.
• Prendas de vestir o calzado de edición limitada o difícil reposición.
• Herramientas, maquinaria o autopartes sin empaque original o con puntas expuestas.

5.3 Consecuencias por incumplimiento

El intento de envío de cualquier artículo prohibido podrá derivar en la cancelación inmediata del servicio o guía, la suspensión definitiva de la cuenta, la retención, destrucción o devolución del paquete sin reembolso, y la notificación a las autoridades competentes si corresponde.

Emissary se reserva el derecho de rechazar, bloquear, retener o cancelar cualquier envío sospechoso de contener artículos prohibidos o restringidos sin previo aviso.

6. CONDICIONES DE ENTREGA Y COBERTURA

6.1 Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega proporcionados por la Plataforma son estimaciones sujetas a las condiciones operativas del proveedor logístico, la distancia entre origen y destino, la hora de recolección y la accesibilidad de la zona de entrega.

‍Emissary no garantiza entregas en días u horarios específicos, y no será responsable por retrasos atribuibles a factores externos como clima, tráfico, festividades, errores en la dirección, ausencia del destinatario, bloqueos, inspecciones aduanales, entre otros.

6.2 Cobertura geográfica

Los servicios de Emissary están disponibles en:

• Todo el territorio nacional mexicano (según cobertura del proveedor logístico).
• Destinos internacionales habilitados por las paqueterías integradas.

Emissary pone a disposición del Usuario la funcionalidad para verificar cobertura mediante el código postal. La generación de guía o cotización no implica garantía de cobertura efectiva, ya que esta puede variar sin previo aviso por parte del proveedor logístico.

6.3 Entregas en zonas extendidas o zonas especiales

Algunas zonas son clasificadas por los proveedores logísticos como zonas extendidas o de difícil acceso, lo que puede implicar:

• Tiempos de entrega más largos.
• Costos adicionales por estar fuera de cobertura estándar para entrega o recolección.
• Falta de servicio de recolección o entrega en días específicos.

El Usuario acepta estos términos al generar una guía, y será responsable de cubrir cargos adicionales generados por esta condición, incluso si no fueron reflejados al momento de la cotización inicial.

6.4 Limitantes del proveedor logístico

Las entregas están sujetas a las políticas, limitaciones y condiciones operativas del proveedor logístico seleccionado, incluyendo pero no limitado a:

• Número de intentos de entrega (por lo general 2 o 3).
• Días hábiles y horarios de operación.
• Prohibición de entregas en ciertos puntos como bases militares, zonas rurales sin señalización, cárceles, aeropuertos, etc.
• Requisitos para liberar el paquete (identificación, firma, pago de impuestos en destino).

Emissary actúa como intermediario tecnológico, por lo que no es responsable por decisiones operativas o fallas atribuibles directamente al proveedor logístico, aunque podrá asistir al Usuario en los procesos de reclamo si aplica.

7. TARIFAS, AJUSTES Y CÁLCULO DE COSTOS

7.1 Cálculo de tarifas (peso real vs. peso volumétrico)

El costo de cada envío se calcula considerando el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.
El peso real corresponde al peso físico del paquete, usualmente expresado en kilogramos, mientras que el peso volumétrico se calcula aplicando un factor de conversión volumétrica que considera el espacio que ocupa el paquete.

7.2 Factor de conversión volumétrica

Cada proveedor logístico establece su propio factor volumétrico (Por lo general es 5000 para medidas expresadas en centímetros. Para medidas expresadas en pulgadas el factor de conversión es 139). La Plataforma calcula automáticamente el peso volumétrico y aplica el que corresponda al proveedor seleccionado. El Usuario acepta que los precios ofrecidos están sujetos a esta regla comercial y que cualquier error en la declaración de medidas puede generar un ajuste posterior.

7.3 Ajustes automáticos por discrepancias o sobrepesos

Si durante el proceso logístico el proveedor detecta que el peso, dimensiones o tipo de contenido no coincide con lo declarado por el Usuario, se generará un ajuste automático. Este ajuste:

• Se verá reflejado como un cargo adicional al saldo del Usuario.
• Podrá implicar retención o suspensión de servicios si el saldo no es suficiente.
• No será reversible, salvo prueba documental o resolución favorable del proveedor logístico.

Emissary no realiza reembolsos por diferencias derivadas de errores en el llenado de guías, y el Usuario es responsable de verificar los datos antes de confirmar el envío.

7.4 Sobrepeso y dimensiones excedidas

Los proveedores logísticos pueden aplicar cargos adicionales o rechazar envíos si:

• El paquete excede el peso máximo permitido para el tipo de guía.
• Las dimensiones superan los límites operativos del proveedor.
• El empaque no cumple con las condiciones mínimas de seguridad.

En estos casos, Emissary podrá:

• Retener el envío.
• Solicitar pago complementario de manera automatica.
• Cancelar la guía si no es viable continuar con el servicio.

7.5 Zonas extendidas

Cuando el destino corresponde a una zona extendida (según la clasificación del proveedor), se podrá aplicar un cargo adicional por cobertura especial, aún si no fue detectado en la cotización inicial.

El Usuario acepta pagar dicho cargo en cuanto sea notificado o reflejado como ajuste en su saldo. Emissary podrá suspender entregas si este pago no se realiza.

8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Cancelación voluntaria por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la cancelación de una guía únicamente si esta no ha sido utilizada, recolectada, procesada ni escaneada por el proveedor logístico.

La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención establecidos por Emissary, e incluir el número de guía, correo electrónico registrado y motivo de la cancelación.
Una vez escaneada, recolectada o puesta en ruta, la guía ya no podrá ser cancelada ni reembolsada.

8.2 Plazos límite

Para ser elegible para cancelación y reembolso, la solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de generación de la guía. Pasado ese tiempo, la guía será considerada como no cancelable y no procederá reembolso alguno, aun cuando no se haya utilizado.

8.3 Reembolsos automáticos o solicitados

Los reembolsos podrán proceder de dos formas:

• Automáticamente, cuando el proveedor logístico haya rechazado o cancelado el envío por causas operativas ajenas al Usuario.
• Por solicitud del Usuario, en los casos descritos en este documento y aprobados por Emissary tras verificar las condiciones de elegibilidad.

Los montos reembolsados podrán ser abonados como Saldo a favor en la cuenta del Usuario, para uso en futuras operaciones.

8.4 Comisiones administrativas

En caso de cancelaciones aprobadas voluntariamente, Emissary podrá retener una comisión administrativa por gastos de procesamiento, transacción y verificación, cuyo valor será informado al Usuario antes de efectuar el reembolso.

8.5 Exclusiones de reembolso

No procederá reembolso alguno en los siguientes casos:

• Guías utilizadas, recolectadas o escaneadas.
• Guías vencidas (más de 5 días sin uso desde su generación).
• Guías con información falsa o errónea por parte del Usuario.
• Envíos rechazados por el destinatario.
• Retrasos en la entrega atribuibles al proveedor logístico (excepto si aplica seguro).
• Casos en los que el Usuario haya infringido los Términos y Condiciones de Emissary.
• Cuando existan ajustes por diferencias de peso, medidas o zona extendida no cubiertos.

9. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD

9.1 Cobertura básica incluida

Los envíos realizados a través de la Plataforma pueden contar con una cobertura básica limitada, la cual cubre desde 0 hasta 30 UMAS (Diaria) por envío, dependiendo del proveedor logístico seleccionado. Esta cobertura es proporcionada por el proveedor logístico bajo sus propios términos y condiciones, por lo que Emissary no asume responsabilidad directa por dicha cobertura, ni actúa como aseguradora o intermediario financiero.

Esta cobertura aplica en causas imputables a la paquetería, apegandose a los terminos
y condiciones de cada proveedor logístico. Esta cobertura no aplica en situaciones de crimen organizado, violencia, casos fortuitos, incendios, ni cualquier situación no imputable a la paquetería.

9.2 Seguro adicional (opcional)

El Usuario podrá contratar de forma opcional una cobertura adicional por daños, pérdida o robo, siempre que declare el valor del contenido y seleccione esta opción al momento de generar la guía.
El monto máximo de aseguramiento puede variar según el proveedor logístico y el tipo de contenido. Emissary se reserva el derecho de rechazarla contratación del seguro adicional en mercancía restringida, sin valor comprobable o mal declarada.

El pago del seguro adicional no garantiza automáticamente la aceptación del reclamo: este deberá cumplir con los requisitos establecidos por la aseguradora correspondiente o bien, la paquetería o proveedor logístico con el que se contrate el seguro.

El costo del seguro adicional puede variar entre el 1% y 5% del valor declarado. Algunos proveedores logísticos o aseguradoras hacen el cobro de un deducible del 20% del valor declarado en caso de proceder alguna reclamación.

9.3 Documentos requeridos para levantar un reclamo

Para iniciar un proceso de reclamo por daño, pérdida o robo, el Usuario deberá presentar en un plazo no mayor a 2 días naturales desde la fecha estimada de entrega:

• Factura comercial o comprobante fiscal del contenido (no se aceptan capturas de pantalla o notas simples).
• Evidencia fotográfica del empaque exterior e interior (antes y después del envío), donde sea visible la guía impresa y pegada al paquete.
• Fotos claras del daño visible (en caso de siniestro).
• Número de guía y descripción de los hechos.
• Carta de reclamación firmada.
• Cualquier otro documento solicitado por el proveedor logístico o la aseguradora.

Los reclamos incompletos, enviados fuera de plazo o sin evidencia adecuada serán rechazados automáticamente.

10. SERVICIO DE FULFILLMENT

10.1 Condiciones del almacenaje y manejo de inventario

Emissary ofrece servicios de fulfillment que incluyen la recepción, almacenamiento, control de inventario, preparación y despacho depedidos desde sus instalaciones, conforme a las políticas y capacidades operativas vigentes.

Los productos serán almacenados en condiciones estándar de resguardo, seguridad y limpieza, pero no bajo control de temperatura ni condiciones especiales, salvo pacto expreso por escrito.

El Usuario declara que los productos enviados al almacén:

• Están correctamente etiquetados, codificados y empacados.
• Cumplen con las dimensiones y condiciones previamente informadas.
• No requieren permisos especiales o condiciones de manipulación restringida.

Emissary se reserva el derecho de rechazar el ingreso o almacenar mercancía que no cumpla con estas condiciones.

10.2 Tiempos de procesamiento

El tiempo de procesamiento de pedidos inicia una vez confirmada la orden y validado el inventario disponible. Los pedidos confirmados dentro del horario operativo establecido serán procesados dentro del plazo pactado.
Pedidos recibidos fuera del horario operativo o en días festivos serán procesados al siguiente día hábil.

Los tiempos de corte, preparación, empaquetado y despacho dependerán de:

• La complejidad del pedido.
• El volumen de órdenes del día.
• La disponibilidad de paqueterías.
• Cualquier condición particular pactada previamente.

10.3 SLA pactado por contrato

Los niveles de servicio (SLA) en cuanto a procesamiento de pedidos, tiempo de despacho y cobertura logística deberán ser pactados contractualmente entre el Usuario y Emissary, y serán vinculantes únicamente si están documentados y firmados por ambas partes.

En ausencia de SLA específico, se aplicará el estándar operativo general de Emissary, el cual estará sujeto a variaciones operativas o de fuerza mayor.

10.4 Responsabilidades compartidas

Ambas partes asumen compromisos operativos necesarios para garantizar un servicio fluido:

Responsabilidades del Usuario:

• Enviar mercancía con información correcta, incluyendo cantidades, SKU, lote y condiciones especiales si las hubiere.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y dirección fiscal.
• Verificar los movimientos de inventario y levantar reportes en caso de discrepancia en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde el evento.

Responsabilidades de Emissary:

• Resguardar los productos bajo condiciones seguras y ordenadas.
• Registrar ingresos y egresos de productos mediante sistema digital.
• Empacar y despachar los pedidos conforme a los datos proporcionados por el Usuario.
• Reportar cualquier daño visible o error detectado en la recepción de productos.

Emissary no será responsable por errores atribuibles a datos incorrectos, productos defectuosos desde origen, pedidos duplicados por parte del Usuario, o cualquier evento derivado de negligencia externa a su operación.

11. INFORMACIÓN FISCAL Y FACTURACIÓN

11.1 Solicitud de factura (plazo y condiciones)

El Usuario podrá solicitar la emisión de factura fiscal correspondiente a sus compras o depósitos realizadas en la Plataforma durante el mismo mes calendario en que se efectuó el pago.
Para ello, deberá ingresar los datos fiscales requeridos en el apartado correspondiente del sitio o solicitarlos por los canales autorizados por Emissary. No se emitirán facturas por operaciones realizadas en meses anteriores.

En caso de que el usuario tenga dado de alta un solo registro de datos fiscales, Emissary podrá facturar de manera automática cada deposito a los datos fiscales que el usuario registró.

En caso de que el usuario tenga dados de alta 2 o más registros de datos fiscales (2 o más RFCs) y el usuario no genere sus factura en el portal, Emissary podrá generar las facturas a cualquiera de los RFCs registrados o bien, a Venta Publico General sin posibilidad de refacturar.

En caso de que el Usuario no haya cargado sus datos fiscales o no requiera factura del servicio, Emissary generará una factura a Venta Publico General por cada deposito o pago, en cumplimiento con las indicaciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

11.2 Facturación fuera de tiempo

Por razones fiscales y operativas, Emissary no emitirá facturas de operaciones correspondientes a meses anteriores. Esto se debe a las restricciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT) para la cancelación o sustitución de comprobantes fiscales digitales fuera del mes en curso, lo que impide técnicamente re-facturar operaciones pasadas sin riesgos fiscales.

El Usuario reconoce y acepta que, una vez concluido el mes natural en que se realizó la operación, perderá el derecho a solicitar la factura correspondiente, sin excepción.

11.3 Responsabilidad del Usuario en el llenado de datos fiscales

Es exclusiva responsabilidad del Usuario proporcionar datos fiscales verídicos, completos y correctos al momento de solicitar la factura.

Esto incluye:

• Nombre o razón social.
• RFC.
• Uso del CFDI.
• Régimen fiscal aplicable.
• Domicilio fiscal, en caso de ser requerido.
• Constancia de Situación Fiscal actualizada.

Emissary no será responsable por errores, omisiones o registros fiscales inválidos proporcionados por el Usuario, ni podrá corregir facturas una vez emitidas.

Si se requiere una re-facturación por error imputable al Usuario y el plazo fiscal aún lo permite, podrá estar sujeta a un cargo administrativo.

Si el Usuario registra de manera incorrecta sus datos fiscales y la factura no se puede emitir, Emissary podrá facturar dichos pagos a Venta Publico General.

12. USO INDEBIDO Y SUSPENSIÓN DE CUENTA

12.1 Conductas prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los Servicios deforma legal, ética y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda estrictamente prohibido, entre otros:

• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en la creación de la cuenta, durante el uso de la Plataforma o la creación de envíos.
• Hacer envíos declarados de manera incorrecta que pueden generar cargos por sobrepeso.
• Revender guías, servicios o beneficios adquiridos en Emissary sin autorización previa y expresa.
• Automatizar procesos, accesos o integraciones a través de bots, scrapers u otros sistemas automatizados sin el consentimiento explícito de Emissary.
• Crear múltiples cuentas con el fin de evadir restricciones, duplicar promociones, manipular tarifas u obtener ventajas indebidas.
• Manipular los sistemas de cálculo de tarifas, generar solicitudes fraudulentas de reembolsos o simular reportes de incidencias.
• Usar la Plataforma para realizar envíos no autorizados, ilegales o que contengan artículos prohibidos o restringidos.

12.2 Medidas y sanciones

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa, fraudulenta o que contravenga estos Términos y Condiciones, Emissary podrá, a su entera discreción y sin previo aviso:

• Suspender temporalmente la cuenta del Usuario mientras se investiga la situación.
• Cancelar definitivamente la cuenta del Usuario, inhabilitando el acceso a la Plataforma y todos los servicios asociados.
• Retener, congelar o anular saldos disponibles en la cuenta vinculados a actividades indebidas o fraudulentas.
• Negar el reembolso de guías, envíos o servicios adquiridos mediante métodos no autorizados.
• Informar a las autoridades competentes si se detecta alguna posible conducta delictiva o violación a normativas legales vigentes.
• Reportar a las paqueterías los datos de aquellas cuentas que caigan en cualquier comportamiento o abuso mencionado en el punto 12.1, y cualquier comportamiento y uso no establecido como correcto en estos terminos y condiciones y a criterio de Emissary.

12.3 Alcance de la suspensión o cancelación

La suspensión o cancelación de una cuenta podrá afectar:

• El acceso a funcionalidades de la Plataforma.
• La emisión de nuevas guías.
• El uso del saldo interno o beneficios promocionales.
• El acceso a reportes o historial de operaciones.

El Usuario acepta que no tendrá derecho a indemnización alguna por la suspensión o cancelación de su cuenta si incurre en alguna de las conductas previstas en esta cláusula.

13. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

13.1 Rol de intermediario tecnológico

Emissary actúa como plataforma tecnológica intermediaria entre los Usuarios y los proveedores logísticos (paqueterías, transportistas, operadores de almacén y otros terceros relacionados). En este sentido, Emissary no presta directamente los servicios de recolección, transporte, entrega, etc. si no que habilita su contratación a través de su sistema digital.

13.2 Limitación ante fallas de terceros

El Usuario reconoce y acepta que Emissary no asume responsabilidad por errores, demoras, extravíos, daños, devoluciones o cualquier incumplimiento atribuible a los proveedores logísticos contratados a través de la Plataforma.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Fallas en los tiempos de entrega.
• Incumplimiento en la recolección o entrega de paquetes.
• Cambios operativos o cancelaciones ajenas al control de Emissary.
• Limitaciones de cobertura o red logística.
• Inexactitudes en los estados de rastreo proporcionados por terceros.

13.3 Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario

Emissary no será responsable por pérdidas, daños, costos adicionales o consecuencias legales derivadas de:

• El uso indebido, negligente o fraudulento de la Plataforma por parte del Usuario.
• La omisión o falsedad en los datos proporcionados (remitente, destinatario, peso, dimensiones, contenido, valor declarado, etc.).
• El mal embalaje del paquete.
• La selección incorrecta del servicio logístico.
• El envío de artículos prohibidos, restringidos o no declarados correctamente.

13.4 Alcance máximo de responsabilidad de Emissary

En caso de que, por resolución administrativa o judicial, Emissary fuera considerado responsable de algún daño directo, su responsabilidad se limitará en todo caso al valor del servicio tecnológico contratado por el Usuario en la Plataforma, sin incluir el valor del contenido del paquete, lucro cesante, daños morales o cualquier otro daño indirecto, consecuencial o punitivo.

Asimismo, cualquier perjuicio, sanción, reclamación o daño que se derive directa o indirectamente del uso indebido de los Servicios o de la Plataforma será responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se obliga a sacar en paz y a salvo a Emissary y, en su caso, a cubrir íntegramente los costos, gastos, penalidades o indemnizaciones que de ello se deriven.

14. PRIVACIDAD Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

14.1 Tratamiento de datos personales

Emissary recopila, almacena, utiliza y protege los datos personales de los Usuarios conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su reglamento y demás normativas aplicables en México.

La finalidad del tratamiento de los datos incluye, pero no se limita a:

• Gestión de cuentas de usuario.
• Prestación de servicios logísticos, tecnológicos y de atención al cliente.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Prevención de fraudes o actividades ilícitas.
• Evaluación del uso y mejora continua de la Plataforma.
• Envío de notificaciones relevantes, comunicados legales o actualizaciones de políticas.

Emissary implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

14.2 Verificaciones de identidad y prevención de fraude

Con el fin de verificar la identidad de los Usuarios y prevenir fraudes, su plantaciones o usos indebidos de la Plataforma, Emissary podrá utilizar servicios de validación de terceros, tales como:

• Plataformas de verificación de identidad o autenticación.
• Servicios bancarios o fintechs aliados para métodos de pago o retiro.
• Sistemas automatizados de detección de riesgo o actividad sospechosa.

El Usuario autoriza expresamente a Emissary a compartir los datos estrictamente necesarios con dichos terceros proveedores para dichos fines, siempre conforme al Aviso de Privacidad vigente.

14.3 Enlace al Aviso de Privacidad

El Aviso de Privacidad integral, incluyendo derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) y mecanismos de contacto para ejercerlos, se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://www.emissary.mx/aviso-de-privacidad

El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación expresa del tratamiento de datos personales bajo los términos establecidos en dicho Aviso.

15. INTEGRACIONES Y FUNCIONES AUTOMATIZADAS

15.1 Uso de API e integraciones externas

Emissary pone a disposición del Usuario funciones automatizadas e integraciones con plataformas externas, como tiendas en línea y sistemas de gestión de pedidos, mediante el uso de APIs (Application Programming Interfaces), complementos (plugins) o aplicaciones nativas.

El Usuario podrá conectar su tienda a través de integraciones disponibles como:

• Shopify
• WooCommerce
• Tiendanube
• Otros servicios compatibles que puedan habilitarse a futuro.

Estas integraciones permiten automatizar procesos como la generación de guías, sincronización de pedidos, actualización de estados de envío y otras funciones logísticas disponibles desde la Plataforma de Emissary.

15.2 Responsabilidad del Usuario en la configuración

El correcto funcionamiento de las integraciones depende en gran medida de la configuración adecuada y actualizada por parte del Usuario. Por lo tanto, será responsabilidad exclusiva del Usuario:

• Configurar correctamente los tokens, endpoints y claves de acceso.
• Verificar la correspondencia entre los productos, direcciones y dimensiones indicadas.
• Validar que no se generen múltiples guías o cobros duplicados por fallas en el sistema del tercero.
• Mantener actualizadas sus credenciales y datos de conexión.
• Supervisar los cambios o actualizaciones realizadas por las plataformas externas.

15.3 Limitación de responsabilidad por fallos externos

Emissary no será responsable por fallas técnicas, errores de sincronización, pérdida de datos, duplicidad de órdenes o guías, malfuncionamiento de funciones automatizadas, ni cualquier daño derivado de las integraciones con terceros.

Esto incluye, sin limitarse a:

• Errores causados por la tienda en línea del Usuario.
• Cambios en APIs de terceros sin previo aviso.
• Fallos en servidores o redes ajenos a Emissary.
• Configuraciones mal aplicadas por el Usuario o su equipo técnico.

15.4 Recomendaciones de seguridad

Emissary recomienda encarecidamente a los Usuarios:

• Conceder accesos sólo al personal autorizado.
• Probar las integraciones en ambientes controlados antes de su uso en producción.
• Consultar la documentación técnica oficial provista por Emissary o contactar soporte en caso de dudas.

16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

16.1 Derecho a modificar los Términos y Condiciones

Emissary se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones, con el fin de reflejar cambios en sus servicios, operaciones, procesos legales, disposiciones regulatorias o cualquier otra necesidad operativa o comercial.

16.2 Forma de notificación

Toda modificación será publicada de manera visible en la Plataforma https://emissary.mx
Emissary podrá, a su entera discreción, utilizar medios adicionales de notificación, como el envío de correos electrónicos, alertas dentro del sistema, banners o mensajes emergentes en la cuenta del Usuario.

La publicación en la Plataforma será considerada como suficiente y válida notificación para todos los efectos legales. El Usuario reconoce que es su responsabilidad consultar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.

16.3 Plazo de entrada en vigor

Salvo que se indique lo contrario, las modificaciones surtirán efectos desde el momento de su publicación en la Plataforma. Emissary podrá, si lo considera conveniente o si la naturaleza del cambio lo amerita, establecer un plazo posterior para su entrada en vigor, mismo que será indicado expresamente junto con el aviso correspondiente.

El uso continuado de la Plataforma por parte del Usuario con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá su aceptación tácita e irrevocable.

16.4 Aceptación tácita por uso continuado

El uso continuado de la Plataforma o de cualquiera de los servicios de Emissary con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de los cambios constituirá una aceptación tácita e irrevocable de los nuevos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Usuario deberá abstenerse de utilizar los servicios y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme al procedimiento correspondiente.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1 Titularidad de los derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma de Emissary —incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el código fuente, diseño gráfico, interfaz, textos, imágenes, logos, bases de datos, software, funcionalidades, videos, manuales, documentación técnica y cualquier otro elemento relacionado— es propiedad exclusiva de Emissary, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas y demás normativas aplicables, tanto nacionales como internacionales.

17.2 Marcas y signos distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes, iconografía y cualquier otro signo distintivo que aparezca en la Plataforma son titularidad de Emissary o se utilizan bajo licencia autorizada. Queda estrictamente prohibido su uso sin autorización previa y por escrito de Emissary, incluyendo su reproducción, imitación, modificación o utilización en cualquier medio o soporte.

17.3 Restricciones de uso

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el uso de la Plataforma, ni por el acceso a sus contenidos, herramientas o funcionalidades.

Se prohíbe expresamente al Usuario:

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar total o parcialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar descubrir el código fuente del software.
• Crear obras derivadas o utilizar los componentes de Emissary con fines comerciales o no autorizados.
• Utilizar elementos protegidos para promover productos o servicios ajenos a Emissary.

17.4 Acciones legales

Cualquier uso no autorizado del contenido protegido constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual de Emissary y podrá ser perseguido civil, administrativa o penalmente conforme a la legislación aplicable.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación derivada del uso de la Plataforma, de los Servicios ofrecidos por Emissary o de cualquier contrato entre Emissary y el Usuario, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes y reglamentos vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las normas internacionales que puedan resultar aplicables en materia de comercio electrónico, protección al consumidor o derechos digitales.

18.2 Jurisdicción competente

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

18.3 Resolución de controversias

Sin perjuicio de lo anterior, Emissary podrá, si así lo desea, optar por resolver cualquier controversia a través de mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, siempre que ambas partes lo acuerden expresamente por escrito.